奢侈品行业就是一个矛盾体。

奢侈品之所以能称之为奢侈品，就是要让创意人才不需要受管理职责的约束，能自由进行艺术创作，在出乎意料的环境下产出杰作。一个奢侈公司必须允许创作者能在系统、组织的约束之外施展才华。所以，既要保证产品在创意下产生，又要保证公司在严密的系统下运行，奢侈品行业的管理者就格外重要。

那么，一位出色的奢侈品管理者该具备哪些能力？法国ESSEC高等商学院全球战略教授、奢侈品行业专家Ashok Som教授给出了如下解释：

管理者vs领导者

从定义上而言，管理者（manager）和领导者（leader）是不同的。

管理者（manager）的职责是计划、组织、监督并达到目标，本质上，就是带着团队把事情干成。

领导者（leader）则不同。领导者的职责是给员工带来远见，激励他们，确保战略是手下管理者们可达成的。简而言之，就是让员工愿意干活儿，能达到预期目标。

虽然管理者和领导者本质上是有差别的，但这并不是说奢侈品行业的管理者一定非此即彼。

在微观层面，他/她必须同时兼具两者的特质，且能融会贯通。

Som教授表示，在撰写“The Road to Luxury”一书时，曾接触并访问过一些奢侈品门店的店长。其中一位在他看来是完美平衡管理者和领导者的典范：

带团队的时候，她就像在指挥一群演员，管理严谨有序。她似乎有超凡的洞察力，能在员工和客户面前扮演好一个“造梦者”角色，恰到好处地给予激励和引导，在面对压力时能保持冷静，口才出众，举止大方得体。 她是品牌不可或缺的一部分，是一个能活生生传递品牌理念、具有辨识度的化身；她能理解人的行为，打造了自己独特的管理风格。

奢侈品管理者应具备五种“矛盾”属性

奢侈品行业充满了矛盾，奢侈品企业也应该招募具有如下“矛盾”特性的管理者：

（1）左脑vs右脑

左脑统管逻辑，事实和科学，是务实的，构思战略的。右脑统管创造力，想象力，洞察力，冒险精神，是面向大局的。奢侈品行业的管理者必须了解奢侈品体验的独特价值，管理富有创造力的人员，严格管理纪律，涉及国际业务时，还要对文化差异保持高度敏感。

（2）速度vs时间

管理者必须既关注“永恒”，也关注利润。一方面理解并传播品牌故事和产品，另一方面要跟得上全球市场营销、销售、售后等环节的速度。

（3）能在不同文化中跳转

宏观上讲，奢侈品管理者既要能够理解法国、意大利的精湛技艺，也要能把产品销售给给深圳、圣保罗和新加坡的客户。他/她能够开辟新的市场、新的渠道，能够适应不同文化预期，在保持品牌独特性的同时也能与本地市场接壤。

（4）有经验的外部人才vs有潜力的内部人才

培育内部人才是一个漫长的过程。外部人才能够展现更多的经验，能很好的处理危机，适应不同的文化。不过，LVMH集团、历峰集团、开云集团都有培训计划帮助企业内部的员工成长。有一点需要注意：从其它行业而来、“半路出家”的奢侈品管理者在大型奢侈品集团工作更出彩，成效优于在中小型奢侈品企业。

（5）拥抱数字化，也熟悉传统方式：

数字世界和传统奢侈品行业所需要的能力不相同，挑战在于“两手都要抓、两手都要硬”，管理者需要在数字化和传统语境中都能提升品牌认知。比如在数字化创新方面，Burberry就把创意、科技和管理系统融合的很好，让消费者顺利从各种线上活动中对产品产生认知和兴趣。

总结

虽然每家奢侈品企业各不相同，但管理者都要有很好的身体耐力、良好的情绪、健康体魄以及优秀的倾听能力。在奢侈品世界，细节决定一切。能否领悟奢侈品游戏规则，用奢侈品牌的语言沟通，这种理解力至关重要。

奢侈品是一种文化、哲学，需要先理解，再在商业行为中落实。因为它精妙复杂，所以输出的成果也和其它行业有本质区别。拥抱并理解奢侈品，你的感受就会像看蝴蝶煽动翅膀一样：富有魅力、创造力、令人陶醉，而且绵延不断。

| 图片来源：视觉中国

| 消息来源：ESSEC高等商学院